الدعم الفني
عندما يتعطل شيء، تتحدث مع فريق يعرف إعدادك بالفعل
دعم سريع الاستجابة يضمن استمرار عملياتك دون توقف.
ماذا يعني الدعم لدى نوفيكسيس
لا تنتظر المشكلات التشغيلية الوقت المناسب. يعرف فريق الدعم لدينا إعدادك تحديدًا، لا مجرد سيناريو عام، بحيث تُحل المشكلات أسرع دون الحاجة إلى شرح إعدادك من البداية في كل مرة.
ما الذي يشمله
الاستجابة وحل المشاكل
بلّغ عن مشكلة واحصل على حل من فريق عارف إعدادك.
دعم باللغة المحلية
دعم متاح بالعربي والإنجليزي.
أسئلة الإعداد
احصل على إرشاد حول كيفية استخدام الإعداد الحالي لسيناريو جديد.
التصعيد للتطوير
تُصعَّد المشكلات التي تحتاج إلى إصلاح أعمق مباشرة إلى الفريق القادر على حلها.
كيف نعمل
1
بلّغ عن المشكلة
تواصل مع فريق الدعم عبر القناة المتفق عليها.
2
التصنيف
تقييم الخطورة والتأثير على عملياتك.
3
الحل
الحل المباشر، أو التصعيد للتطوير للمشاكل الأعمق.
4
التأكيد والإغلاق
التأكد من حل المشكلة من جانبك قبل الإغلاق.
متى تحتاج إلى هذا
- تعمل على نوفيكسيس وتحتاج إلى دعم تشغيلي مستمر.
- تريد دعمًا من فريق يعرف إعدادك تحديدًا بالفعل.
- محتاج دعم متاح بالعربي زي الإنجليزي.
أسئلة شائعة
تحدث مع فريقنا حول تغطية الدعم التي تناسب ساعات عملك.
استكشف الوحدة
هل تريد دعمًا يعرف إعدادك بالفعل؟
تحدث مع فريقنا عن ترتيب دعم يناسب شركتك.